Directeur.rice des Opérations France

🚙 À propos :

Lancée en 2012, Hiflow est une plateforme digitale spécialisée dans la livraison à l'unité de voitures, grâce à un important réseau de chauffeurs indépendants. Nous sommes le principal prestataire de livraison de nombreuses entreprises : sociétés de leasing (Arval, Ayvens), loueurs de voitures (Europcar, Hertz), constructeurs automobiles (Tesla), concessionnaires automobiles (Stellantis&You, Volkswagen Group), etc.
Leader en France, présent en Espagne, en Belgique et en Italie, nous sommes un acteur majeur du secteur de la mobilité, en pleine transition : digitalisation, augmentation des locations longues et moyennes durées, et augmentation des véhicules électriques.
En quelques chiffres, Hiflow c’est :

• plus de 300 clients grands comptes ;

• plus de 100 000 véhicules déplacés par an ;

• plus de 10 000 chauffeurs indépendants ;

En tant que Directeur.rice des Opérations France chez Hiflow, vous jouerez un rôle clé dans le succès de l’entreprise. Vous serez responsable de la gestion de notre pôle opérationnel dédié au marché français, composé d'une trentaine de personnes. Vous définirez et mettrez en œuvre la vision stratégique de nos opérations, tout en veillant à l'amélioration continue de nos outils et processus pour garantir la satisfaction de nos clients.

🏠Lieu : CDI basé à Paris, 75013 (2 jours de TT/semaine)

💰Rémunération : Package brut 70k€ - 110k€ (dont 10% à 20% de variable)

📌 Le poste :

1. Suivi et accompagnement d’équipes :

Notre pôle Opérations en France est structuré en 4 équipes clés (Customer Success Management, Customer Operations, Transfer Operations, Partner Operations), garantes de la qualité de nos prestations de transport et de la satisfaction de nos clients sur l’hexagone.

En tant que Directeur·rice des Opérations, vous assurez le pilotage de ce pôle, composé de plus de 30 personnes, et managez directement les 4 Team Leaders responsables de chaque équipe.

• Vous garantissez l’alignement des équipes sur les objectifs stratégiques et suivez la performance à l’aide d’indicateurs clés (KPI).

• Vous pilotez l’organisation RH du pôle et adaptez sa structuration en fonction des enjeux de croissance.

• Vous motivez et développez les compétences des équipes, en favorisant l’engagement et l’autonomie.

• Vous participez activement au recrutement ainsi qu’à la gestion des pics d’activité (renforts ponctuels, organisation, priorisation...).

2. Outils et Process au service d’un support d’excellence :

Chez Hiflow, l’optimisation de nos opérations et l’amélioration continue de la qualité de notre service sont au cœur de nos enjeux de croissance et de rentabilité.

• Vous mettez en place une collaboration étroite avec les Team Leaders pour maintenir une vision transverse des enjeux opérationnels et identifier rapidement les leviers d’amélioration.

• Vous améliorez en continu les processus opérationnels avec les équipes afin de renforcer l'efficacité à tous les niveaux : vous assurez la scalabilité de l’ensemble du dispositif opérationnel, dans une logique d’optimisation des coûts et de maximisation de la valeur délivrée.

• Vous dotez les équipes des meilleurs outils pour leur permettre d’être efficaces et autonomes dans leurs missions.

• Vous pilotez l’automatisation des opérations en lien avec l’équipe Produit et l’équipe Group Project, en contribuant à la priorisation des sujets.

• Vous veillez au bon déroulement des opérations au quotidien, en lien direct avec les Team Leaders, et êtes garant d’une qualité de service irréprochable : qualité des prestations, qualité des partenaires, qualité du support client et logistique.

• En cas de situation d’urgence ou critique, vous êtes présent.e et réactif.ve, pour trouver et mettre en place des solutions adaptées.

3. Stratégie & communication :

En tant que membre du comité de direction et représentant·e du pôle Opérations France, vous jouez un rôle clé dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie d’Hiflow. Vous êtes à la fois le porte-voix du terrain et un moteur de la transformation de nos opérations.

• Vous apportez une vision claire, concrète et orientée terrain qui nourrit les réflexions stratégiques de l’entreprise, et participez activement aux décisions collectives du comité de direction.

• Vous jouez un rôle transverse, en assurant une communication fluide et efficace entre les Opérations et les autres pôles (Produit, Tech, Commerce, Finance, etc.). Vous adaptez vos messages selon les enjeux, les audiences et les urgences.

• Vous êtes ambassadeur·rice de la culture Hiflow, en interne comme en externe, et incarnez nos valeurs dans vos échanges avec les équipes et nos partenaires.

• Vous êtes capable de structurer des plans d’action rapides, concrets et adaptés, en tenant compte des réalités et des contraintes de chaque métier.

• En lien étroit avec les équipes commerciales, vous êtes en première ligne dans la gestion des relations avec nos clients grands comptes, en identifiant les problématiques et en présentant des solutions claires et sur mesure.

🎉 Pourquoi nous rejoindre :

• Un rôle stratégique au cœur du business : Les opérations sont au cœur de notre métier et de notre stratégie. Vous piloterez un levier clé de performance et contribuerez directement à la réussite de l’entreprise.

• Un siège au comité de direction : vous rejoignez une équipe de direction engagée, avec un impact direct sur la vision et les choix stratégiques de toute l’entreprise.

• Le management de la plus grande équipe d’Hiflow : vous accompagnerez une trentaine de personnes à grandir, avec l’ambition de faire de notre pôle opérationnel un véritable avantage compétitif.

• Une entreprise leader et innovante : Hiflow est le leader français de la logistique automobile, et s’attache à transformer en profondeur un secteur en mutation, avec une approche tech, humaine et responsable.

• De fortes valeurs incarnées au quotidien : nous croyons en une culture d’entreprise basée sur la collaboration ambitieuse, le bien-être collectif, la transparence et l’énergie positive.

• Des perspectives d’évolution fortes : à moyen-long terme, ce poste peut évoluer vers un rôle de COO, avec la responsabilité de piloter les opérations à l’échelle internationale.

✅ Profil recherché :

• Vous avez une expérience solide dans les opérations B2B, idéalement avec des clients grands comptes, et une compréhension fine des enjeux opérationnels complexes.

• Vous avez managé des équipes opérationnelles, et savez à la fois structurer, accompagner et faire grandir vos équipes.

• Vous possédez un fort leadership, vous aimez être proche de vos équipes et êtes capable de les mobiliser, les embarquer et les inspirer autour des objectifs stratégiques de l’entreprise.

• Vous disposez de compétences relationnelles solides, vous êtes à l’aise pour échanger et créer du lien, aussi bien en interne avec les équipes qu’avec nos clients ou nos partenaires.

• Vous êtes capable de trouver des solutions rapidement, de prendre des décisions sous pression et de mettre les mains dans le cambouis lorsque nécessaire pour résoudre un problème opérationnel. Pour vous, il n’y a pas de problème, il n’y a que des solutions !

• Niveau d'anglais : vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral en anglais, pour interagir dans un environnement international.

👤 Processus de recrutement :

1. Pré-qualification RH avec Solène, responsable recrutement (30min - visio)

2. Entretien métier avec Laura, Directrice France (1h - visio)

3. Cas pratique et restitution avec Laura, un autre membre du codir et un Team Leader Opérations (2h - visio)

4. Une demi-journée dans nos locaux, pour rencontrer les équipes (Team Leaders et membres de la direction)

5. Prises de références au téléphone

6. Bienvenue chez Hiflow 🚀